À propos du rôle
Nous recrutons un(e) Team Leader expérimenté(e) pour piloter une équipe de téléconseillers. Vous jouerez un rôle central dans la performance, la cohésion et le développement de votre équipe, en garantissant un haut niveau de qualité de service et en contribuant à l'épanouissement professionnel de vos collaborateurs.
Vos missions principales
- Encadrer et développer votre équipe : Coacher les collaborateurs au quotidien, encourager leur montée en compétences et créer une dynamique positive et motivante.
- Piloter l'activité avec rigueur : Suivre les indicateurs de performance, assurer le respect des processus et garantir un service de qualité aligné aux objectifs opérationnels.
- Fédérer et anticiper les besoins : Maintenir une communication fluide, encourager l'esprit d'équipe, identifier les leviers d'amélioration et adapter l'organisation aux enjeux quotidiens.
- Animer et mobiliser : Conduire des réunions, aligner les équipes autour des objectifs communs et maintenir un climat de travail serein.
Compétences requises
- Maîtrise parfaite du néerlandais écrit et oral (obligatoire)
- Savoir-faire en animation, encadrement et fédération d'équipes
- Maîtrise des outils informatiques, Pack Office et applications métiers
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités
- Compétences solides en analyse et synthèse
- Capacité à gérer le stress et désamorcer les conflits
- Force de proposition et anticipation des besoins
Profil recherché
Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion d'équipes de téléconseillers. Vous êtes un leader motivant, capable de créer une dynamique positive tout en pilotant rigoureusement l'activité. Votre communication fluide et votre capacité à anticiper les besoins du terrain font de vous un atout majeur pour optimiser les performances.
Mise en forme par Postule ·
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