À propos de l'entreprise
inwi est un opérateur digital global couvrant l'ensemble des services de télécommunications au Maroc. L'entreprise propose des services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit pour le grand public et les entreprises, avec pour mission d'accompagner le développement numérique du pays.
Mission du poste
Sous la supervision du Manager IT Service Management, le Technical Lead ServiceNow accompagne les clients dans l'évolution de leur organisation IT et la conception de solutions ITSM visant à maximiser leur performance. Vous assurerez la conception, la configuration et l'évolution de la plateforme ServiceNow dans un environnement multi-clients complexe.
Responsabilités principales
- Concevoir, développer et configurer des solutions autour de la plateforme ServiceNow (ITSM, CSM, FSM)
- Modéliser des solutions ITSM au sein d'un écosystème multi-clients complexe et optimiser les processus
- Conseiller sur la stratégie d'évolution de la plateforme et gérer les relations entre la SI Business et les métiers
- Former les développeurs et assurer le transfert de compétences via des sessions de formation
- Documenter, tester les livrables et suivre les déploiements sur différents environnements
- Animer les ateliers de travail et assurer le reporting et le suivi d'avancement
Compétences requises
- Minimum 8 ans d'expérience en systèmes d'information, dont 5 ans sur ServiceNow
- Maîtrise confirmée des ACL, Client Scripts, Business Rules, UI Actions, UI Policies, Data Policies, Script Includes, Glide et Web Services
- Expertise en JavaScript, AngularJS, Bootstrap, CSS, HTML et Java
- Expérience en création de formulaires, implémentation de catalogues de services et de portails ServiceNow
- Maîtrise des intégrations REST et SOAP
- Certifications ServiceNow et ITIL souhaitables
- Forte capacité d'adaptation, esprit d'équipe, créativité et dynamisme
Mise en forme par Postule ·
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