À propos du rôle
Rejoignez Eaton, leader mondial en solutions de gestion d'énergie, en tant qu'Ingénieur Support Technique francophone basé à Casablanca. Vous fournirez un support technique avancé et une assistance au dépannage aux utilisateurs finaux, clients et partenaires internes pour le portefeuille de produits électriques Eaton Electrical.
Responsabilités principales
- Résoudre les défis clients liés aux produits UPS monophasés (matériel et logiciel) via téléphone, e-mail et webchat en tant qu'ingénieur de première ligne
- Servir de point de contact principal auprès des clients finaux, grossistes, distributeurs, assembleurs de panneaux et représentants commerciaux
- Suivre les escalades matérielles et logicielles impliquant les niveaux 2, 3 et le département qualité
- Maintenir et mettre à jour la documentation des processus et contribuer aux initiatives d'amélioration continue
- Favoriser la fidélisation des clients grâce à la qualité du service et à une culture de haute performance
- Participer à la satisfaction client et réduire les temps de cycle grâce à la résolution collaborative de problèmes
Profil requis
- Diplôme de Licence en Ingénierie Industrielle (Électrique, Électronique, Mécanique ou Énergétique) d'une institution accréditée
- Maîtrise fluide de l'anglais et du français
- Compréhension des produits électriques et des applications de base
- Connaissances de base en réseau
- Esprit analytique, excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
Ce que nous offrons
- Contrat stable au sein d'une entreprise mondiale en forte croissance
- Projets stimulants dans une équipe collaborative dynamique
- Excellentes opportunités de promotion et de développement de carrière
- Environnement de travail de qualité où la sécurité et l'éthique sont prioritaires
Mise en forme par Postule ·
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