Ingénieur Support Technique - Français/Anglais

Casablanca, Casablanca-Settat, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Eaton recherche un Ingénieur Support Technique francophone pour son site de Casablanca. Le rôle consiste à fournir un support technique avancé et un dépannage pour les produits électriques Eaton, en interfaçant avec les clients finaux, les distributeurs et les partenaires internes. Vous résoudrez des problèmes liés aux produits UPS monophasés via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, webchat) et gérerez les escalades techniques. Le candidat idéal possède une licence en Ingénierie Industrielle, maîtrise l'anglais et le français, et dispose de compétences analytiques et de résolution de problèmes.

Exigences clés (estimation)

Résoudre les défis clients liés aux produits UPS monophasés (matériel et logiciel) via téléphone, e-mail et webchat
Servir de point de contact principal auprès des clients finaux, distributeurs, assembleurs de panneaux et représentants commerciaux
Suivre les escalades matérielles et logicielles impliquant les niveaux 2, 3 et le département qualité
Maintenir la documentation des processus à jour et contribuer aux initiatives d'amélioration continue
Favoriser la fidélisation des clients grâce à la qualité du service et à une culture de haute performance

Compétences

Compréhension des produits électriques et des applications de baseMaîtrise fluide de l'anglais et du françaisConnaissances de base en réseauEsprit analytique et résolution de problèmesExcellentes compétences en communicationSupport technique et dépannage

Niveau estimé

Poste de niveau débutant à junior pour un ingénieur diplômé. Aucune expérience professionnelle spécifique requise, mais une formation en ingénierie industrielle est essentielle. Le rôle offre une excellente opportunité de démarrer une carrière en support technique au sein d'une grande entreprise mondiale.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Énergie
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Rejoignez Eaton, leader mondial en solutions de gestion d'énergie, en tant qu'Ingénieur Support Technique francophone basé à Casablanca. Vous fournirez un support technique avancé et une assistance au dépannage aux utilisateurs finaux, clients et partenaires internes pour le portefeuille de produits électriques Eaton Electrical.

Responsabilités principales

Résoudre les défis clients liés aux produits UPS monophasés (matériel et logiciel) via téléphone, e-mail et webchat en tant qu'ingénieur de première ligne
Servir de point de contact principal auprès des clients finaux, grossistes, distributeurs, assembleurs de panneaux et représentants commerciaux
Suivre les escalades matérielles et logicielles impliquant les niveaux 2, 3 et le département qualité
Maintenir et mettre à jour la documentation des processus et contribuer aux initiatives d'amélioration continue
Favoriser la fidélisation des clients grâce à la qualité du service et à une culture de haute performance
Participer à la satisfaction client et réduire les temps de cycle grâce à la résolution collaborative de problèmes

Profil requis

Diplôme de Licence en Ingénierie Industrielle (Électrique, Électronique, Mécanique ou Énergétique) d'une institution accréditée
Maîtrise fluide de l'anglais et du français
Compréhension des produits électriques et des applications de base
Connaissances de base en réseau
Esprit analytique, excellentes compétences en communication et résolution de problèmes

Ce que nous offrons

Contrat stable au sein d'une entreprise mondiale en forte croissance
Projets stimulants dans une équipe collaborative dynamique
Excellentes opportunités de promotion et de développement de carrière
Environnement de travail de qualité où la sécurité et l'éthique sont prioritaires

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