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Technicien de Proximité IT (Support Utilisateurs Niveau 1-2)

Inetum
localisationCasablanca, Casablanca-Settat, Morocco
Décryptage du poste par Postule AI

À propos du rôle

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'Inetum, vous assurerez le support technique auprès des utilisateurs, garantirez le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités principales

  • Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques
  • Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA
  • Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique
  • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID)

Compétences techniques requises

  • Windows 10 / 11
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
  • Active Directory / Entra ID
  • Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
  • Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira)
  • Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones

Profil recherché

  • Bac+2/3 en Informatique ou équivalent
  • Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Sens du service client et excellent relationnel
  • Autonomie, rigueur et réactivité

Atouts

  • Connaissances Microsoft Intune
  • Expérience sur des environnements Cloud Microsoft
  • Notions ITIL et gestion des SLA
  • Anglais professionnel

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .