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Technicien de Proximité IT (Support Utilisateurs Niveau 1-2)

Casablanca

CDI / Temps pleinSur site3–5 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Inetum, leader européen des services numériques, recrute un Technicien de Proximité IT pour assurer le support technique utilisateurs et la maintenance du parc informatique. Vous travaillerez au sein de la Direction des Systèmes d'Information, en support de niveau 1 et 2, sur site et à distance. Le rôle combine diagnostic d'incidents, gestion de parc, administration des accès et accompagnement utilisateurs. Idéal pour un professionnel avec 2-5 ans d'expérience en support IT, maîtrisant Windows, Microsoft 365 et les outils de ticketing.

Vos missions

  • Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques
  • Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA
  • Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique
  • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID)

Profil recherché

  • Vous avez 2 à 5 ans d'expérience confirmée en support IT de proximité
  • Vous maîtrisez Windows, Microsoft 365 et les outils de ticketing
  • Vous avez d'excellentes capacités relationnelles et un sens du service client
  • Vous êtes autonome, rigoureux et réactif face aux incidents
  • Vous souhaitez rejoindre un leader européen avec des opportunités de croissance

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'Inetum, vous assurerez le support technique auprès des utilisateurs, garantirez le bon fonctionnement des équipements informatiques et contribuerez à l'amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités principales

  • Assurer le support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur site et à distance
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et bureautiques
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques
  • Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing en respectant les SLA
  • Assurer le déploiement, le renouvellement et la maintenance du parc informatique
  • Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès (Active Directory / Entra ID)

Compétences techniques requises

  • Windows 10 / 11
  • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
  • Active Directory / Entra ID
  • Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi, VPN
  • Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira)
  • Support matériel : PC, laptops, imprimantes, smartphones

Profil recherché

  • Bac+2/3 en Informatique ou équivalent
  • Expérience confirmée de 2 à 5 ans en support de proximité
  • Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Sens du service client et excellent relationnel
  • Autonomie, rigueur et réactivité

Atouts

  • Connaissances Microsoft Intune
  • Expérience sur des environnements Cloud Microsoft
  • Notions ITIL et gestion des SLA
  • Anglais professionnel

Mise en forme par Postule ·

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