Centre de Services

Technicien Helpdesk N1 Advanced

Casablanca

6 000 DH par moisCDI/CDDSur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisCentre d’appel / BPOInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez notre équipe IT en tant que Technicien Helpdesk N1 Advanced basé à Casablanca. Vous fournirez un support technique de premier niveau avancé aux utilisateurs, diagnostiquerez et résoudrez les incidents matériels et logiciels, et gérerez les tickets jusqu'à leur clôture. Ce rôle CDI offre une opportunité de développer vos compétences en support informatique dans un environnement professionnel structuré.

Vos missions

  • Assurer le support technique de niveau 1 pour les postes de travail, messagerie, VPN et périphériques
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
  • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
  • Gérer les interventions dans l'outil de ticketing et assurer le suivi jusqu'à clôture
  • Garantir la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA

Profil recherché

  • Vous avez 1 à 3 ans d'expérience en support technique ou helpdesk
  • Vous maîtrisez Windows, Active Directory et les outils de ticketing
  • Vous avez d'excellentes compétences en communication et sens du service client
  • Vous êtes rigoureux, organisé et capable de gérer plusieurs tickets simultanément

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 Advanced pour renforcer notre équipe IT. Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux utilisateurs, la résolution des incidents de premier niveau avancé, et le suivi des tickets jusqu'à leur clôture.

Missions principales

  • Assurer le support technique de niveau 1 (poste de travail, messagerie, VPN, périphériques, etc.)
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
  • Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs
  • Assurer les interventions dans l'outil de ticketing
  • Assurer la satisfaction des utilisateurs et le respect des SLA

Profil recherché

  • Bac +2 en informatique ou équivalent
  • Expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire
  • Bonne maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, Outlook, O365, outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.)
  • Connaissances réseau (TCP/IP, VPN, DHCP, DNS)
  • Bon niveau de communication en français (oral et écrit), l'anglais est un plus
  • Esprit d'équipe, sens du service et rigueur

Conditions du poste

  • Poste basé à Casablanca Sidi Maarouf
  • Contrat CDI
  • 8 heures par jour + week-end off
  • Salaire net : 6000 MAD + primes

Mise en forme par Postule ·

Signaler un problème