À propos de CGI
CGI est l'une des plus importantes entreprises indépendantes de services de conseil en technologie de l'information et en management au monde, fondée en 1976. Avec 90 000 professionnels établis mondialement, CGI offre des services de conseil en management, d'intégration de systèmes, de services TI et de gestion des processus d'affaires.
Le rôle
En tant que Technicien Helpdesk N1, vous fournirez un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux. Vous traiterez les demandes d'assistance, diagnostiquerez les problèmes informatiques et proposerez des solutions pour résoudre les incidents techniques.
Responsabilités principales
- Répondre aux demandes de support technique des utilisateurs via téléphone, email ou ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques de premier niveau
- Documenter les incidents et les solutions apportées
- Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs de support
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support
Culture et développement
Chez CGI, vous bénéficierez d'une culture d'actionnariat dès votre première année, d'opportunités de développement professionnel continu et d'un environnement collaboratif où votre contribution est valorisée. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues et clients pour proposer des solutions innovantes.
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