À propos du poste
Ribatis recrute un(e) Téléconseiller(ère) Support Utilisateurs dynamique, à l'écoute et orienté(e) satisfaction client pour renforcer son équipe Support Utilisateurs.
Vos principales missions
- Répondre aux demandes des utilisateurs et les accompagner jusqu'à la résolution de leurs problématiques
- Prendre en charge, gérer et documenter les tickets de support
- Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir une communication claire avec les utilisateurs
- Participer au suivi des enquêtes de satisfaction et suivre les indicateurs de performance
- Identifier les problématiques récurrentes et proposer des pistes d'amélioration pour optimiser la qualité du service
Profil recherché
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre aisance relationnelle et votre orientation client. Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de réactivité dans la résolution des demandes. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques.
Compétences appréciées
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service et de la satisfaction client
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Capacité à gérer plusieurs demandes et à prioriser les urgences
- Esprit d'équipe et capacité à proposer des améliorations
Conditions
Amplitude horaire : 8h - 18h
Une première expérience en relation client, centre d'appels, assistance utilisateurs ou support client constitue un atout.
Mise en forme par Postule ·
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