Chargé(e) de clientèle en réception d'appels (secteur bancaire)
Basé à Casablanca, ce poste consiste à répondre par téléphone aux appels entrants des clients, à identifier leurs besoins et à leur apporter une solution le plus rapidement possible. Il peut arriver que le poste implique aussi de finaliser des ventes, sous la responsabilité du responsable d'équipe.
Missions principales
- Recevoir les appels entrants des clients
- Écouter activement les interlocuteurs
- Identifier les besoins, analyser les demandes et les orienter
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet
- Finaliser parfois des ventes
Profil recherché
- Parfaite maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit
- Excellent sens de l'argumentation
- Logique commerciale
- Réel sens de l'écoute
- Empathie à toute épreuve
Expérience requise
Une expérience en télémarketing, notamment en réception d'appels, est souhaitable.
Une formation complète est assurée avant la prise de poste.
Mise en forme par Postule ·
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