Conseiller en Voyages Spécialisé Maroc

À propos du rôle

Gateway2Morocco recherche un Conseiller en Voyages à temps plein basé à Marrakech pour concevoir et gérer des itinéraires de voyage personnalisés au Maroc. Vous serez le point de contact principal des clients, responsable de transformer leurs demandes en expériences de voyage mémorables, de la première consultation jusqu'au suivi post-voyage.

Responsabilités principales

• Répondre rapidement aux demandes entrantes par e-mail et canaux en ligne, qualifier les besoins des clients et les guider vers les meilleures options d'itinéraire.
• Concevoir des itinéraires personnalisés jour par jour au Maroc incluant routes, hébergements, transferts, guides et activités alignés sur les intérêts et budgets des clients.
• Confirmer et sécuriser les hébergements, chauffeurs privés, guides et expériences ; coordonner les horaires et demandes spéciales.
• Rédiger des propositions claires, persuasives et bien structurées expliquant les options, politiques et prochaines étapes.
• Gérer les réservations de bout en bout : préparer les devis, traiter les paiements, émettre les confirmations et maintenir des dossiers clients organisés dans le CRM.
• Surveiller les voyages en cours et résoudre rapidement les problèmes en coordination avec l'équipe des opérations au Maroc.

Qualifications requises

• Maîtrise de l'anglais avec excellentes compétences rédactionnelles pour rédiger des e-mails et propositions clairs et professionnels.
• Orientation client : compétences éprouvées en service client et satisfaction client pour soutenir des expériences positives.
• Communication efficace (écrite et verbale) pour interagir avec les clients et l'équipe intercontinentale.
• Expérience en voyages : maîtrise des réservations de vols, hébergements, transferts et circuits, idéalement en agence de voyage, tour opérateur ou hôtellerie.
• Gestion multitâches : capacité à gérer plusieurs demandes, prioriser les tâches et maintenir l'attention aux détails dans un environnement rapide.
• Compétences informatiques : à l'aise avec les logiciels de bureau et de réservation courants ; expérience CRM ou système de réservation est un avantage.

Atouts supplémentaires

• Expérience préalable en tant que conseiller en voyages, planificateur de circuits ou opérations de circuits.
• Connaissance approfondie du Maroc : villes, routes, riads, camps du désert, Atlas, Sahara.
• Familiarité avec la planification de voyages de luxe ou sur mesure et le service client haut de gamme.
• Langues supplémentaires : français, espagnol ou arabe.
• Expérience de coordination avec les opérateurs locaux, chauffeurs et guides au Maroc.

À propos de Gateway2Morocco

Gateway2Morocco est spécialisée dans les circuits privés et entièrement personnalisés à travers le Maroc. Basée à Vancouver avec des opérations à Marrakech, l'entreprise allie la fiabilité nord-américaine à une expertise locale profonde. L'équipe collabore à travers les continents pour offrir une planification de voyage fluide et de haute qualité, créant des expériences immersives qui mettent en valeur les paysages diversifiés et la riche culture du Maroc.