Foundever Rabat recrute des Conseillers Service Client bilingues français/anglais pour accompagner une institution financière internationale de premier plan. Le poste est un CDI à temps plein, sur site à Rabat, avec des shifts de nuit.
Ce que vous ferez
Relation client
- Gérer les appels entrants de niveau 1 de clients internationaux
- Répondre aux demandes d’information sur les produits et services bancaires
- Accompagner les clients et traiter efficacement leurs requêtes
Gestion des réclamations et conformité
- Traiter les réclamations avec professionnalisme, empathie et rigueur
- Respecter les procédures, les normes qualité et les exigences de confidentialité propres au secteur bancaire
Suivi et qualité de service
- Documenter avec précision chaque interaction dans les outils et systèmes internes
- Garantir une expérience client de haute qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Ce que nous recherchons
- Maîtrise du français et de l’anglais (niveau C1)
- Une première expérience en service client, en centre d’appels ou dans le secteur bancaire/financier est un plus
- Excellentes capacités de communication et d’écoute
- Rigueur, discrétion et respect de la confidentialité
- Aisance avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs systèmes
- Disponibilité et aisance pour travailler en horaires de nuit
- Empathie, patience et esprit orienté solutions
Ce que nous offrons
- CDI dès le premier jour
- Salaire net attractif, primes de performance, prime de nuit et prime de langue
- Formation entièrement rémunérée
- Avantages sociaux complets : assurance santé, activités sociales et plus encore
- Un environnement de travail professionnel, inclusif et bienveillant
- Un projet en pleine croissance et de réelles perspectives de développement dans le secteur financier
Horaires de travail
Shifts planifiés entre 12h00 et 2h00 du matin (horaires de nuit).
Lieu
Foundever Rabat – Arribat Center
Mise en forme par Postule ·
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