À propos du rôle
Fairmont Hotels & Resorts recherche un Agent de Réservation pour rejoindre son établissement prestigieux à Tanger. Vous serez le point de contact principal pour les clients souhaitant réserver leurs séjours, en offrant un service téléphonique de qualité et en gérant l'ensemble du processus de réservation.
Responsabilités principales
- Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie, en écoutant activement les besoins des clients
- Répondre aux demandes de réservation via téléphone, email et plateformes en ligne
- Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options adaptées aux attentes des clients
- Enregistrer les réservations dans le système PMS en respectant les procédures internes
- Présenter et valoriser les services, installations et expériences de l'hôtel pour offrir des recommandations personnalisées
- Maximiser les revenus en proposant des services additionnels (upselling) et en collaborant avec les équipes Ventes et Revenue Management
- Gérer les modifications et annulations de réservations, mettre à jour le cardex client et assurer le suivi des historiques
- Appliquer rigoureusement les standards de qualité LQA et mettre à jour le Daily Pick-up
Profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme Bac+3 ou supérieur en management hôtelier, hôtellerie, tourisme ou gestion
- Expérience préalable en hôtellerie de luxe ou environnement similaire (un plus)
Compétences techniques
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et de la suite Microsoft Office
- Connaissance du système Opera Cloud (atout)
- Bonne connaissance des standards LQA
Qualités personnelles
- Excellentes compétences relationnelles et de communication
- Capacité d'écoute active et compréhension des besoins clients
- Aptitude à collaborer efficacement avec les différents services
Langues
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Maîtrise d'une troisième langue (atout)
Avantages
Rejoignez notre équipe et profitez d'avantages exclusifs : surclassements gratuits, séjours prolongés, tarifs réduits dans les propriétés Fairmont & Raffles, réductions spéciales sur la restauration et le bien-être, ainsi que des opportunités d'évolution au sein du Groupe Accor.
Mise en forme par Postule ·
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