Agent de Réservation - Hôtellerie de Luxe

Tanger, Tanger-Tétouan-Al Hoceïma, Morocco

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Fairmont Hotels & Resorts recrute un Agent de Réservation pour son établissement à Tanger. Le rôle combine gestion des réservations, accueil téléphonique de qualité et maximisation des revenus. Vous gérerez les demandes via téléphone, email et plateformes en ligne, vérifierez les disponibilités, enregistrerez les réservations dans le PMS et proposerez des services additionnels. Collaboration étroite avec les équipes Réception, Ventes et Revenue Management. Profil : Bac+3 en hôtellerie/tourisme, maîtrise PMS et Microsoft Office, excellentes compétences relationnelles, français et anglais courants.

Exigences clés (estimation)

Accueillir les appels entrants et répondre aux demandes de réservation avec professionnalisme et courtoisie
Vérifier la disponibilité des chambres et enregistrer les réservations dans le PMS selon les procédures internes
Présenter et valoriser les services de l'hôtel pour offrir des recommandations personnalisées et maximiser les revenus
Gérer les modifications, annulations et mises à jour des réservations, ainsi que le suivi des historiques clients
Collaborer avec les équipes Réception, Ventes et Revenue Management pour optimiser l'occupation et les revenus

Compétences

Maîtrise des systèmes PMS et Microsoft OfficeExcellentes compétences relationnelles et de communicationÉcoute active et compréhension des besoins clientsMaîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)Connaissance des standards de qualité LQACapacité à collaborer efficacement avec différents services

Niveau estimé

Poste d'agent de réservation junior à confirmé. Une expérience préalable en hôtellerie de luxe est appréciée mais pas strictement requise si vous possédez la formation Bac+3 et les compétences techniques nécessaires.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 0–1 an
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Tourisme / Hôtellerie
Niveau d'études: Licence / Bac+3
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

Fairmont Hotels & Resorts recherche un Agent de Réservation pour rejoindre son établissement prestigieux à Tanger. Vous serez le point de contact principal pour les clients souhaitant réserver leurs séjours, en offrant un service téléphonique de qualité et en gérant l'ensemble du processus de réservation.

Responsabilités principales

Accueillir les appels entrants avec professionnalisme et courtoisie, en écoutant activement les besoins des clients
Répondre aux demandes de réservation via téléphone, email et plateformes en ligne
Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options adaptées aux attentes des clients
Enregistrer les réservations dans le système PMS en respectant les procédures internes
Présenter et valoriser les services, installations et expériences de l'hôtel pour offrir des recommandations personnalisées
Maximiser les revenus en proposant des services additionnels (upselling) et en collaborant avec les équipes Ventes et Revenue Management
Gérer les modifications et annulations de réservations, mettre à jour le cardex client et assurer le suivi des historiques
Appliquer rigoureusement les standards de qualité LQA et mettre à jour le Daily Pick-up

Profil recherché

Formation et expérience

Diplôme Bac+3 ou supérieur en management hôtelier, hôtellerie, tourisme ou gestion
Expérience préalable en hôtellerie de luxe ou environnement similaire (un plus)

Compétences techniques

Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) et de la suite Microsoft Office
Connaissance du système Opera Cloud (atout)
Bonne connaissance des standards LQA

Qualités personnelles

Excellentes compétences relationnelles et de communication
Capacité d'écoute active et compréhension des besoins clients
Aptitude à collaborer efficacement avec les différents services

Langues

Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
Maîtrise d'une troisième langue (atout)

Avantages

Rejoignez notre équipe et profitez d'avantages exclusifs : surclassements gratuits, séjours prolongés, tarifs réduits dans les propriétés Fairmont & Raffles, réductions spéciales sur la restauration et le bien-être, ainsi que des opportunités d'évolution au sein du Groupe Accor.

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .