À propos de l'entreprise
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa est un hôtel cinq étoiles du prestigieux groupe Accor, incarnant le luxe et l'élégance au cœur de Marrakech. Situé au milieu de jardins luxuriants, cet établissement allie raffinement français et charme marocain, reconnu pour ses services haut de gamme et son excellence culinaire.
Description du poste
L'agent de réservation gère les demandes de réservation via téléphone, e-mail et plateformes en ligne, en assurant un accueil chaleureux et professionnel conforme aux standards Sofitel et Accor.
Responsabilités principales
- Traiter les demandes de réservation individuelles et groupes par différents canaux de communication
- Fournir des informations précises sur les tarifs, types de chambres, services et offres disponibles
- Saisir, mettre à jour et gérer les réservations dans le système informatique
- Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement
- Appliquer les procédures de ventes et de yield management pour optimiser le taux d'occupation
- Collaborer avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie
- Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients
- Gérer les extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire
Qualifications requises
- Maîtrise des outils informatiques de réservation hôtelière
- Excellente communication orale et écrite en français et anglais (autres langues appréciées)
- Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme et luxe
- Sens du service client très développé
- Excellente présentation et élocution
- Rigueur, organisation et discrétion
- Esprit d'équipe, proactivité et capacité d'adaptation
- Gestion efficace du stress et des priorités
Avantages
- Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge
- Assurance maladie
- Carte Heartist Accor avec avantages exclusifs
Mise en forme par Postule ·
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