Agent Royal Service
L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Il/Elle assure un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.
Missions principales
- Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont.
- Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients.
- Enregistrer et assurer le suivi des demandes dans le système de gestion hôtelière (PMS).
- Gérer les wake-up calls, les messages et les demandes de conciergerie.
- Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des différents services de l'hôtel.
- Renseigner les clients et assurer la coordination avec les différents départements.
Profil recherché
- Bac+2 en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent.
- Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Royal Service, Réservations ou Service Client, idéalement en hôtellerie de luxe.
- Excellente communication et sens du service client.
- Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office.
- Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais.
- Disponibilité pour horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés.
Informations complémentaires
Accor est une entreprise inclusive qui souhaite attirer, recruter et promouvoir la diversité des talents.
Mise en forme par Postule ·
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