Agent Royal Service - Fairmont La Marina Rabat-Salé
L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Il/Elle assure un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.
Missions principales
- Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont.
- Répondre aux appels et aux demandes des clients avec efficacité.
- Enregistrer et suivre les demandes clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
- Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie.
- Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des services de l'hôtel.
- Assurer la coordination avec les différents départements pour un suivi optimal des demandes.
Profil recherché
- Bac+2 en gestion hôtelière, tourisme ou équivalent.
- Au moins 2 ans d'expérience en réception, Royal Service, réservations ou service client, idéalement en hôtellerie de luxe.
- Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office.
- Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais.
- Excellente communication, sens du service client et capacité à gérer plusieurs demandes avec calme.
Informations complémentaires
Poste sur site, à temps plein, avec horaires flexibles incluant les week-ends et jours fériés.
Accor se déclare entreprise inclusive et s'engage à attirer, recruter et promouvoir la diversité des talents.
Mise en forme par Postule ·
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