Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
Descripción del Puesto
Buscamos talentos apasionados para reforzar nuestros equipos y ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes internacionales. Como responsable de atención al cliente hispanohablante, serás el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes españoles, trabajando exclusivamente por escrito.
Responsabilidades Principales
- Gestión multicanal por escrito: responder a solicitudes de clientes a través de chat instantáneo y correo electrónico
- Tramitación de tickets: analizar, clasificar y resolver incidencias o reclamaciones en la herramienta CRM
- Seguimiento de expedientes: garantizar el seguimiento de casos complejos hasta su completa resolución
- Garantizar respuestas claras, empáticas, sin errores y personalizadas según la carta de la empresa
- Cumplimiento de plazos: tramitar solicitudes dentro de los SLA establecidos manteniendo alto nivel de satisfacción
Perfil Requerido
- Dominio nativo o bilingüe del español (excluyente)
- Excelente redacción y ortografía
- Experiencia en atención al cliente, soporte digital o Back-Office (deseable)
- Buen manejo de herramientas informáticas y CRM
- Persona organizada, autónoma y capaz de gestionar múltiples tareas simultáneamente
Beneficios
- Entorno de trabajo profesional y multicultural
- Contrato fijo (CDI) desde el primer día
- Remuneración competitiva y beneficios sociales
- Formación inicial y continua, totalmente remunerada
- Posibilidades de evolución y crecimiento dentro de la empresa
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