À propos du rôle
Rejoignez Fairmont Tazi Palace Tangier en tant qu'Assistante Gouvernante Générale. Vous superviserez le département Housekeeping d'un établissement de prestige au sein du groupe Accor, en assurant l'excellence des services et la satisfaction des clients.
Responsabilités principales
- Superviser le personnel housekeeping (gouvernantes, femmes de chambre, valets de chambre) et élaborer des plannings efficaces
- Effectuer des inspections régulières pour garantir la conformité aux normes de propreté et aux standards LQA
- Gérer les demandes spéciales des clients et assurer leur satisfaction
- Former le personnel aux normes et procédures de l'hôtel, organiser des formations continues
- Gérer le budget du département, les stocks et les opérations de blanchisserie
- Coordonner avec les autres départements et proposer des améliorations pour accroître l'efficacité
Qualifications requises
Formation et expérience :
- Diplôme Bac+3 en Hôtellerie, Management Hôtelier ou domaine équivalent
- Minimum 5 années d'expérience professionnelle, dont 2 ans dans une fonction équivalente ou établissement de même standing
Compétences techniques :
- Maîtrise du contrôle des chambres et espaces publics selon les standards de qualité
- Connaissance des standards LQA et capacité à les appliquer quotidiennement
- Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS), Opera Cloud est un atout
- Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
Qualités personnelles :
- Excellent sens de l'organisation, rigueur et attention au détail
- Excellent sens du service et orientation client
- Réactivité et capacité à gérer les priorités en environnement dynamique
- Esprit d'équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives
- Excellentes capacités de communication et coordination
Langues :
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
- Une troisième langue constitue un atout
Mise en forme par Postule ·
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