À propos du poste
Vous rejoindrez une équipe dynamique de Manpower Group à Casablanca pour assurer une relation client de premier ordre. Votre mission principale sera de garantir une expérience positive et de fidéliser notre clientèle en devenant un point de contact privilégié et efficace.
Vos missions principales
- Gérer les demandes entrantes des clients par téléphone, email ou plateforme en ligne
- Apporter des réponses claires et précises concernant nos produits et services
- Traiter les réclamations clients avec empathie et professionnalisme en trouvant des solutions adaptées
- Assurer le suivi des dossiers clients et tenir à jour la base de données
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client en remontant les feedbacks terrain
Profil recherché
Vous disposez d'une formation de niveau Bac +2, idéalement en Administration des ventes ou SAV. Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est requise.
Qualités essentielles
- Excellente communication orale et écrite
- Sens aigu de l'écoute et grande empathie
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et réactive
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM
- Aptitude à travailler en équipe et collaborer avec différents départements
- Forte orientation client et engagement envers la qualité du service
Mise en forme par Postule ·
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