Chargé(e) de la relation client bilingue français/anglais (F/H)
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés. En tant que Conseiller Client et Commercial bilingue (F/H), vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes.
Le poste s'inscrit au sein d'une activité leader mondial de l'e-commerce sportif, dans un environnement dynamique et international.
Vos missions
Service client
Vous prendrez en charge les demandes des clients concernant :
- Le suivi des commandes
- Les retards de livraison
- Les annulations et modifications de commandes
- Les retours et remboursements
- La disponibilité des produits
- Les offres promotionnelles
- Les expéditions internationales
- Les réclamations et leur résolution
Développement commercial
Vous serez un véritable acteur de la performance commerciale en :
- Identifiant les opportunités de vente
- Proposant des produits complémentaires (upsell)
- Accompagnant les clients dans leurs décisions d'achat
- Mettant en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuant à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
Gestion back-office
Vous participerez à différentes opérations administratives, telles que :
- La vérification des fraudes
- La validation des paiements
- Le traitement des dossiers et tickets de commandes
- Diverses opérations de back-office liées à l'activité
Canaux de communication
Vous interviendrez sur plusieurs canaux : téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'anglais américain et du français, à l'écrit comme à l'oral
- Excellent sens de la communication
- Empathie et réel sens du service
- Goût pour les challenges commerciaux et l'atteinte des objectifs
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce
Ce que nous vous offrons
- Un environnement de travail international
- Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office
- Des opportunités de développement de vos compétences
- Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement dans le secteur du sport
Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Mise en forme par Postule ·
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