Descriptif du poste
Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés. En tant que Conseiller Client et Commercial bilingue (F/H), vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours d'achat et contribuerez activement au développement des ventes au sein d'une activité leader mondial de l'e-commerce sportif.
Vos missions
Service client
Vous prendrez en charge les demandes des clients concernant :
- Le suivi des commandes
- Les retards de livraison
- Les annulations et modifications de commandes
- Les retours et remboursements
- La disponibilité des produits
- Les offres promotionnelles
- Les expéditions internationales
- Les réclamations et leur résolution
Développement commercial
- Identifier les opportunités de vente
- Proposer des produits complémentaires (upsell)
- Accompagner les clients dans leurs décisions d'achat
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires
Gestion back-office
Vous participerez également à différentes opérations administratives telles que :
- La vérification des fraudes
- La validation des paiements
- Le traitement des dossiers et tickets de commandes
- Diverses opérations de back-office liées à l'activité
Canaux de communication
Téléphone, e-mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite de l'anglais américain et du français, à l'écrit comme à l'oral
- Excellent sens de la communication
- Empathie et réel sens du service
- Goût pour les challenges commerciaux et l'atteinte des objectifs
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Intérêt pour l'univers du sport et de l'e-commerce
Ce que nous offrons
- Un environnement de travail international
- Une activité variée mêlant relation client, vente et back-office
- Des opportunités de développement de vos compétences
- Une expérience enrichissante au sein d'une entreprise reconnue mondialement dans le secteur du sport
- Accès aux avantages Grand groupe
- Un environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique
- Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences
Rémunération et horaires
Salaire net + primes : à communiquer sur place.
Amplitude horaire : à communiquer sur place.
Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Mise en forme par Postule ·
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