Qui sommes-nous?
inwi est un opérateur digital global, couvrant l'ensemble des services des télécommunications au Maroc. Services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit à destination du grand public et des entreprises. Après avoir rendu le mobile accessible à tous, inwi se donne pour mission d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les marocains.
Ce que vous ferez
En tant que Chargé(e) Support Technique, vous gérez les incidents et demandes niveau 1 reçus par téléphone ou mail des clients entreprises, les assister, les conseiller sur l'utilisation technique des produits et services de l'opérateur. Vous aurez à gérer un portefeuille de clients stratégiques, en répondant aux réclamations, requêtes et demandes d'informations à travers la coordination et le suivi de traitement avec les différentes entités concernées, ainsi que l'apport d'un feed-back au client en respectant les SLAs.
Front office et backoffice
- Réceptionner les demandes et réclamations des clients entreprises par téléphone ou mail
- Identifier les besoins techniques du client selon la technologie adoptée
- Transférer les réclamations non techniques aux entités concernées
- Relancer et escalader les tickets incidents et demandes en cours et suivre jusqu'à résolution
Support technique Niveau 1
- Traitement des incidents et des demandes N1 de Messagerie et WEB et coordination entre les administrateurs WEB et les clients en cas de migration des serveurs
- Remonter les requêtes niveau 2 aux spécialistes support technique ou aux administrateurs WEB et messagerie
- Coordination avec les techniciens d'intervention et les clients
- Conseiller les clients et les assister pour toute migration et modification au niveau de sa plateforme
Gestionnaire de Compte
- Gérer un portefeuille de clients stratégiques
- Traiter les appels, emails des clients stratégiques
- Veiller au bon traitement des requêtes clients stratégiques par l'analyse technique détaillée, et identifier les problématiques récurrentes
- Assurer l'interface technique du client vis-à-vis d'inwi
- Établir un suivi détaillé et personnalisé des requêtes clients
Les qualités que nous recherchons
- Organisation: vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec un niveau de détail important, tout en étant capable de prendre du recul et garder une vision d'ensemble
- Orientation client: vous prenez les besoins de vos clients à cœur et vous investissez pour une expérience de grande qualité
- Transversalité: vous savez travailler efficacement avec des équipes transverses, grâce à votre organisation et votre capacité à convaincre et faire avancer les chantiers
Votre parcours professionnel et académique
- Vous justifiez d'une expérience de 2 ans dans un rôle similaire, au sein d'une entreprise opérant dans le secteur IT/intégrateur et/ou télécom
- De formation Bac+2 en réseau/SI/Télécom
Mise en forme par Postule ·
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