Présentation de l'entreprise
Intelcia accompagne les entreprises dans leur performance durable grâce à des solutions de gestion de l'expérience client, de back-office et de conseil en processus. Le groupe compte 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique, et est certifié Top Employer au Maroc.
Missions
Le Conseiller Digital est en contact permanent avec le client final. Il informe, oriente, conseille et propose des produits et services à distance, via plusieurs canaux de contact.
- Renseigner, orienter, informer, dépanner, conseiller et vendre à distance
- Appliquer les processus de traitement spécifiques et les consignes définies par le client
- Maîtriser le produit ou service proposé et utiliser l'outil informatique mis à disposition
- Respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données
- Remonter les anomalies de process et participer à l'amélioration des procédures
- Assurer l'assistance des nouvelles recrues et partager son savoir-faire
Profil recherché
- Formation : BAC et/ou équivalent
- Expérience dans les centres de contact
- Connaissance métier : maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité
Avantages
- Rémunération fixe et variable très compétitive
- Couverture santé avec une large gamme de garanties
- Transport assuré desservant les principaux quartiers de la ville et environs
- Formations régulières et programme d'accompagnement pour les hauts potentiels
- Restauration d'entreprise à tarif conventionné
- Possibilité de télétravail selon l'activité
Horaires et recrutement
Horaires fixes du lundi au samedi de 9h à 19h, avec une pause déjeuner de 1h. Processus de recrutement : prise de contact téléphonique RH, entretien RH, tests de compétences sur PC, puis entretien avec l'opérationnel. Une formation complète est assurée avant la prise de mission.
Mise en forme par Postule ·
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