À propos du poste
En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Responsabilités principales
- Analyser les besoins des client·es et offrir un conseil adapté et personnalisé
- Résoudre les problématiques techniques et suivre les dossiers jusqu'à leur clôture
- Traiter les demandes complexes via différents canaux (téléphone, e-mail, chat)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les points de friction
- Accompagner les profils juniors de l'équipe et partager les bonnes pratiques
Compétences requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais
- Expérience confirmée en support client et résolution de problèmes techniques
- Maîtrise des outils digitaux, CRM et plateformes de ticketing
- Sens de l'écoute, gestion du stress et esprit d'équipe
- Capacité à travailler dans un environnement structuré avec objectifs de performance
Avantages
- Formation rémunérée dès le premier jour
- Contrat à durée indéterminée
- Assurance maladie privée avec taux de remboursement intéressant
- Primes déplafonnées
- Transport gratuit assuré
- Environnement de travail moderne et multiculturel
Conditions de travail
Poste à temps plein en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat, avec une amplitude horaire de 24H/24H.
Mise en forme par Postule ·
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