Poste
Le chargé de clientèle en réception d’appels répond par téléphone aux appels entrants des clients. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et à apporter une solution le plus rapidement possible. Il peut aussi, parfois, finaliser des ventes, rattaché au responsable de l’équipe.
Missions principales
- Recevoir les appels entrants des clients
- Écouter activement les interlocuteurs
- Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet
Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de préparer le collaborateur aux responsabilités qui lui seront confiées.
Profil recherché
- Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
- Excellent sens de l’argumentation
- Logique commerciale
- Réel sens de l’écoute
- Empathie à toute épreuve
Expérience requise
Une expérience en télémarketing (réception d’appels) est souhaitable.
Mise en forme par Postule ·
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