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À propos de BeLOCUM
BeLOCUM est une entreprise canadienne innovante spécialisée dans la gestion digitale des remplacements dans le secteur de la santé. Dans le cadre de notre développement international, nous recrutons un·e Conseiller·e Service Client Senior parfaitement bilingue en français et en anglais pour notre site basé à Tanger.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine dans un environnement moderne, 100% sur site, où votre expertise en relation client sera valorisée.
Missions principales
- Gérer et prioriser les demandes des clients (téléphone, email, chat) avec un haut niveau de professionnalisme et d'empathie
- Assurer un suivi complet et rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution définitive
- Traiter les cas sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées, en lien avec les équipes internes (IT, opérations, RH)
- Identifier les réclamations récurrentes et formuler des recommandations pour améliorer l'expérience client
- Garantir une documentation fiable et à jour dans le CRM et les outils internes
- Contribuer au partage de bonnes pratiques au sein de l'équipe
Profil recherché
Formation et expérience :
- Bac+2 minimum (commerce, gestion, communication ou équivalent)
- Minimum 3 ans d'expérience réussie en service client / centre d'appel / support client, idéalement sur des comptes exigeants
Compétences requises :
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau bilingue requis)
- Excellentes capacités d'écoute, de gestion du stress et de résolution de problèmes
- Sens du service développé, diplomatie, réactivité et esprit d'équipe
- À l'aise avec les outils digitaux, CRM et plateformes de communication
Ce que nous offrons
- Contrat CDI à temps plein avec rémunération attractive (à partir de 6 000 DH net par mois + primes)
- Poste basé sur site à Tanger, avec des horaires fixes et un cadre de travail structuré
- 2 jours de repos par semaine
- Réelles perspectives d'évolution dans une entreprise en forte croissance, au croisement de la santé et de la tech
- Formation à nos outils et à notre univers métier pour une intégration réussie
- Une mission porteuse de sens, au service des professionnels de santé
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