À propos du poste
Concentrix, entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, recherche des Conseillers Clients maîtrisant l'arabe (Darija), le français et l'anglais. Vous rejoindrez une équipe dynamique dédiée à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus métiers dans un environnement inclusif et innovant.
Vos responsabilités
- Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes et fournir des renseignements
- Gérer efficacement les réclamations clients avec empathie et professionnalisme
- Contribuer activement à promouvoir l'image de marque et développer la satisfaction client
- Gérer les interactions omnicanales (appels, emails, chat) avec réactivité
- Être un ambassadeur de la satisfaction client et de l'excellence du service
Qualifications requises
Formation et expérience
- Bac+2 minimum (souhaité)
- Formation GRC ou équivalent
- Expérience call center fortement recommandée
Compétences techniques
- Familiarisation avec les outils CRM
- Maîtrise du Pack Office (Excel)
- Saisie rapide et précise
- Gestion omnicanale (appels, emails, chat)
Compétences comportementales
- Élocution fluide et excellente écoute active
- Gestion du stress et empathie client
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes
- Capacité multitâche
Langues
- Arabe (Darija) : courant sans accent
- Français : très bon (oral et écrit)
- Anglais : minimum niveau intermédiaire
Connaissances métier
- Fintech, Banque ou Services financiers
- Relation client digitale
Avantages et bénéfices
- Formation rémunérée dès le premier mois
- Primes de performance motivantes
- Prime de régularité dès le 12e mois
- Prime Aïd El Adha
- Assurance santé avantageuse
- Retraite complémentaire après un an
- Accès gratuit à la salle de sport
Conditions de travail
Disponibilité immédiate avec forte flexibilité horaire. Basé à Rabat/Salé. Salaire net + primes à communiquer sur place.
Mise en forme par Postule ·
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