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Conseiller(ère) Client Messaging / Front Office (chat) – Assistance technique mobile – Casablanca

Casablanca

CDI/CDDSur siteBacFrançaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Foundever recrute des conseillers clients messaging / front office pour son site de Casanearshore à Casablanca. Le poste consiste à accompagner les clients par chat et messagerie instantanée, traiter leurs demandes, résoudre des problématiques techniques et proposer des services complémentaires. Le profil requis : niveau Bac et plus, très bon niveau de français à l'écrit comme à l'oral et excellentes capacités rédactionnelles. Contrat CDI dès le premier jour de formation, formation rémunérée à 100 %, transport assuré, amplitude horaire de 07h00 à 21h00.

Vos missions

  • Prendre en charge les demandes des clients via les canaux écrits (chat et messagerie instantanée) et y répondre de manière claire et adaptée.
  • Identifier les besoins des clients et apporter des solutions personnalisées, y compris pour la résolution de problématiques techniques.
  • Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis.
  • Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial).
  • Respecter les procédures internes, utiliser efficacement les outils et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.
  • Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance.

Profil recherché

  • Vous êtes à l'aise à l'écrit et aimez accompagner les clients par chat ou messagerie instantanée.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une excellente orthographe.
  • Vous savez gérer plusieurs conversations en parallèle tout en garantissant un service de qualité.
  • Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et à l'aise avec les outils digitaux.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Présentation du poste

Le Groupe Foundever recrute pour son site basé à Casanearshore des conseillers clients en messaging / front office, chargés d'accompagner les clients à travers les canaux de communication écrits (chat et messagerie instantanée), de répondre à leurs demandes et de leur apporter des solutions adaptées, tout en garantissant une expérience client de qualité.

Vos missions

  • Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication écrits.
  • Identifier et comprendre les besoins des clients afin de leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées.
  • Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des délais impartis.
  • Accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques techniques.
  • Fournir des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.
  • Proposer des offres et services complémentaires en fonction des besoins identifiés (rebond commercial).
  • Respecter les procédures internes et utiliser efficacement les outils mis à disposition.
  • Garantir une qualité rédactionnelle irréprochable et une communication professionnelle.
  • Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les éventuels dysfonctionnements.
  • Atteindre les objectifs fixés en matière de qualité, de satisfaction client, de productivité et de performance.

Profil recherché

  • Issu(e) d'une formation Bac et plus.
  • Très bon niveau de français, à l'écrit comme à l'oral.
  • Excellentes capacités rédactionnelles et bonne maîtrise de l'orthographe.
  • Aisance dans la communication écrite et capacité à adapter son discours aux différents profils de clients.
  • Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
  • Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction client.
  • Bonne maîtrise de l'outil informatique et aisance avec les outils digitaux.
  • Réactivité, rigueur, organisation et esprit d'analyse.
  • Assidu(e), impliqué(e) et ponctuel(le).

Avantages sociaux et autres

  • Contrat CDI dès le premier jour de formation.
  • Formation rémunérée à 100 %.
  • Avantages sociaux attractifs (assurance maladie, club social).
  • Transport assuré à l'aller et au retour.

Amplitude horaire

07h00 - 21h00

Rémunération

Salaire net + primes (montant non précisé dans l'annonce).

Mise en forme par Postule ·

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