Agent de Relations Résidents - Résidences Accor

Décryptage du poste par Postule AI

Résumé du rôle

Accor recrute un Agent de Relations Résidents pour ses résidences à Rabat. Ce rôle combine accueil personnalisé, gestion administrative et coordination de services pour résidents de luxe. Vous serez responsable de créer des expériences exceptionnelles, gérer les demandes quotidiennes, coordonner les services hôteliers et maintenir des relations de qualité avec les résidents. Idéal pour quelqu'un ayant 2+ ans en réception hôtelière, maîtrisant français/anglais et aimant le service client.

Exigences clés (estimation)

Accueillir les résidents avec chaleur et personnalisation, répondre à leurs besoins et demandes
Gérer les demandes de services urbains : réservations théâtre, restaurants, événements et attractions locales
Tenir un registre quotidien des demandes, réservations et confirmations via software
Coordonner les services d'entretien des appartements, installations et services publics
Développer des relations avec les points de vente hôteliers pour services additionnels aux résidents
Collecter les retours d'expérience et suggestions pour améliorer la satisfaction des résidents

Compétences

Communication excellente en français et anglais (écrit et oral)Gestion administrative et organisation du tempsCapacité à gérer plusieurs tâches simultanémentMaîtrise de Microsoft Office 365 et software de gestionService client et relation interpersonnelleConnaissance des transports, itinéraires et modes de déplacement

Niveau estimé

Minimum 2 ans d'expérience requise au service Réception. Ce poste convient à des professionnels ayant une base solide en accueil hôtelier et souhaitant évoluer vers la gestion de relations résidents en environnement de luxe.

Attributs détectés par l’IA (si absents de l’offre)

Type de poste: CDI
Mode de travail: Sur site
Niveau d'expérience: 1–3 ans
Fonction: Service client / SAV
Secteur: Tourisme / Hôtellerie
Niveau d'études: Bac+2 (BTS / DUT / DEUG)
Langues: Français, Anglais

Cette analyse a été générée automatiquement par Postule AI à partir de l'offre.

À propos du rôle

En tant qu'Agent de Relations Résidents, vous serez le point de contact principal pour les propriétaires et résidents des résidences. Relevant du Directeur des résidences, vous offrirez un accueil personnalisé et anticipatif, en gérant l'ensemble des demandes et services pour garantir une expérience exceptionnelle.

Responsabilités principales

Accueillir chaleureusement les résidents et répondre à leurs besoins et demandes selon les instructions
Engager des conversations personnalisées pour identifier les préférences des résidents et les enregistrer dans le système
Gérer les demandes de services liés à la ville (réservations théâtre, restaurants, événements sportifs, attractions locales)
Tenir un registre quotidien de toutes les demandes, réservations et confirmations via software
Coordonner les services d'entretien des appartements, installations et services publics
Développer des relations avec les points de vente de l'hôtel pour fournir des services additionnels aux résidents

Qualifications requises

Bac+2 en Gestion Hôtelière
Minimum 2 ans d'expérience au service Réception
Excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps
Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Connaissance de Microsoft Office 365
Permis de conduite
Expérience préalable en hôtels 5 étoiles ou immeubles résidentiels de luxe appréciée

Conditions de travail

Disponibilité pour horaires flexibles incluant week-ends, jours fériés et night shifts. Personnalité agréable et extravertie requise.

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .