À propos du rôle
En tant qu'Agent de Relations Résidents, vous serez le point de contact principal pour les propriétaires et résidents des résidences. Relevant du Directeur des résidences, vous offrirez un accueil personnalisé et anticipatif, en gérant l'ensemble des demandes et services pour garantir une expérience exceptionnelle.
Responsabilités principales
- Accueillir chaleureusement les résidents et répondre à leurs besoins et demandes selon les instructions
- Engager des conversations personnalisées pour identifier les préférences des résidents et les enregistrer dans le système
- Gérer les demandes de services liés à la ville (réservations théâtre, restaurants, événements sportifs, attractions locales)
- Tenir un registre quotidien de toutes les demandes, réservations et confirmations via software
- Coordonner les services d'entretien des appartements, installations et services publics
- Développer des relations avec les points de vente de l'hôtel pour fournir des services additionnels aux résidents
Qualifications requises
- Bac+2 en Gestion Hôtelière
- Minimum 2 ans d'expérience au service Réception
- Excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion du temps
- Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Connaissance de Microsoft Office 365
- Permis de conduite
- Expérience préalable en hôtels 5 étoiles ou immeubles résidentiels de luxe appréciée
Conditions de travail
Disponibilité pour horaires flexibles incluant week-ends, jours fériés et night shifts. Personnalité agréable et extravertie requise.
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème