À propos de l'entreprise
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client avec 170 000 collaborateurs dans le monde. L'entreprise gère 9 millions d'expériences clients chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, au service des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique de centre d'appels à Casablanca pour un projet B2B stimulant. En tant que conseiller client en réception d'appel, vous serez le point de contact privilégié de nos clients professionnels, garantissant une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Responsabilités principales
- Prendre en charge les appels entrants de nos clients professionnels
- Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées
- Résoudre les demandes et problèmes rencontrés
- Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans nos systèmes
- Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service
Profil recherché
Vous disposez d'un niveau Bac minimum. Une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement en B2B ou relation client, est requise. Une formation préalable dans les métiers des centres d'appels constitue un atout.
Compétences clés
- Excellentes capacités d'écoute et de communication
- Aisance relationnelle et forte orientation client
- Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme
- Maîtrise des outils informatiques de base
- Esprit d'équipe et engagement collectif
Avantages
Formation complète sur nos produits et services. Prime de technicité pour valoriser votre expertise.
Mise en forme par Postule ·
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