À propos de Foundever
Foundever™ (anciennement Sitel Group) est un leader mondial de l'expérience client (CX) avec 170 000 collaborateurs dans le monde. L'entreprise gère 9 millions d'expériences clients chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays pour les 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Le Poste
Nous recrutons des conseillers clients en réception d'appels pour notre site à Yacoub El Mansour. Vous travaillerez pour un client opérant dans le domaine de l'électronique grand public et de l'électroménager, en assurant l'assistance de la clientèle avec un esprit de fidélisation et de satisfaction.
Vos missions principales :
- Réceptionner les appels des clients et écouter leurs demandes
- Diagnostiquer les besoins clients afin de leur apporter la solution adaptée
- Appliquer les processus définis et maîtriser l'utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure
- Contribuer à la bonne marche du service
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction
Profil Recherché
- Formation Bac et plus
- Bon niveau de français (oral et écrit)
- Expérience souhaitée
- Sens de l'écoute et du service
- Bonne connaissance de l'outil informatique
- Assiduité, implication et ponctualité
Avantages
- Rémunérations attractives (fixe + primes)
- Contrat CDI dès le premier jour de formation
- Formation assurée et rémunérée
- Avantages sociaux attrayants (cotisation sociale, assurance maladie, club social)
- Espace de travail convivial avec animations, bons d'achats, tombola et activités de détente
Mise en forme par Postule ·
Signaler un problème