Conseiller(ère) clientèle en réception d'appels
Le Groupe Foundever recrute, pour son site de Yaacoub El Mansour, des conseillers clients en réception d'appels pour le compte de son client, acteur de l'électronique grand public et de l'électroménager. Les conseillers assurent l'assistance de la clientèle en difficulté, dans un esprit de fidélisation et de satisfaction, en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.
Missions
- Réceptionner les appels des clients
- Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée
- Appliquer les process définis et maîtriser l'utilisation des outils
- Remonter toute information permettant d'identifier un dysfonctionnement ou d'améliorer une procédure
- Contribuer à la bonne marche du service
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction
Profil recherché
- Formation Bac et plus
- Bon niveau de français, à l'oral comme à l'écrit
- Expérience souhaitée
- Sens de l'écoute et du service
- Bonne connaissance de l'outil informatique
- Assidu, impliqué, ponctuel
Avantages
- Rémunération attractive (fixe + primes)
- Transport assuré
- Contrat CDI dès le premier jour de formation
- Formation assurée et rémunérée
- Avantages sociaux (cotisation sociale, assurance maladie, club social...)
- Espace de travail convivial, animations, bons d'achat, tombola, jeux de société, baby-foot
Horaires
Amplitude horaire : 07h00-19h00
Mise en forme par Postule ·
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