À propos du rôle
Rejoignez ADM Value pour intégrer le service client BtoB d'un fournisseur français leader en électricité et gaz. Vous prendrez en charge les demandes des clients professionnels par téléphone et e-mail, avec une approche de service premium : comprendre, structurer, résoudre et suivre jusqu'à clôture.
Responsabilités principales
- Traiter les appels entrants et les demandes reçues par e-mail de clients professionnels
- Répondre aux besoins spécifiques : contrats, facturation, relevés, réclamations, suivi de dossiers
- Apporter des réponses précises et fiables adaptées au public BtoB avec clarté, méthode et rigueur
- Assurer le suivi jusqu'à résolution en coordonnant avec les équipes internes si nécessaire
- Maintenir une posture de service exemplaire : écoute, pédagogie, calme et attention aux détails
Profil recherché
- Maîtrise irréprochable du français à l'oral et à l'écrit avec vocabulaire précis et messages structurés
- Posture service client premium : respect, courtoisie et orientation solution
- Rigueur et organisation pour gérer plusieurs demandes en parallèle sans compromettre la qualité
- Aisance informatique : saisie, CRM, traitement d'e-mails
- Expérience en réception d'appels et traitement d'e-mails en service client (expérience BtoB appréciée)
Ce que nous offrons
- Contrat CDI avec formation initiale rémunérée dès le premier jour
- Salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas
- Couverture sociale : CNSS et AMO
- Avantages exclusifs via partenariats : réductions sur produits, services et loisirs
- Environnement de travail stimulant favorisant l'entraide, la progression et l'épanouissement
Mise en forme par Postule ·
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