À propos d'inwi
inwi est un opérateur digital global couvrant l'ensemble des services de télécommunications au Maroc. L'entreprise propose des services Voix (fixe et mobile), Internet et Data à très haut débit pour le grand public et les entreprises. Sa mission est d'accompagner le développement numérique du pays en rendant l'internet très haut débit accessible à tous les Marocains.
Vos principales missions
- Participer à la mise en place de la Roadmap expérience client Home
- Porter les projets de refonte et d'amélioration des parcours clients
- Garantir la formalisation et la mise à jour du référentiel des parcours clients
- Dérouler des évaluations périodiques pour évaluer la qualité de l'expérience délivrée
- Recueillir et analyser les remontées clients pour définir des axes d'amélioration
- Piloter la veille concurrentielle et les benchmarks
- Suivre et améliorer les indicateurs clés des parcours clients
Votre profil
- Formation bac+5 en École de Commerce ou Gestion
- Minimum 5 ans d'expérience en gestion de la relation client et business dans le secteur Télécom
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes transverses
- Excellentes compétences organisationnelles et de persuasion
- Engagement envers la qualité de l'expérience client
Mise en forme par Postule ·
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