À propos de HCLTech
HCLTech est une entreprise technologique mondiale comptant plus de 223 000 collaborateurs dans 60 pays. Nous proposons des solutions numériques, d'ingénierie, cloud et IA pour les secteurs des services financiers, de la fabrication, des sciences de la vie, des télécommunications et des services publics. Notre centre de livraison mondiale au Maroc, lancé en 2022, se développe à Sala Al Jadida (Technopolis Rabat Shore).
Description du poste
Nous recherchons un Service Desk Analyst pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de fournir un support technique de niveau 1 aux clients et de maintenir une haute disponibilité des services.
Responsabilités principales
- Fournir un support technique de niveau 1 via téléphone, email ou chat pour diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau
- Maintenir une haute efficacité de connexion et disponibilité pour les clients dans les délais convenus
- Mettre à jour les journaux de travail et escalader les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau 2 et 3
- Assurer une expérience client positive en optimisant la résolution au premier appel et le temps de traitement moyen
- Participer à des activités à valeur ajoutée comme la mise à jour de la base de connaissances et l'auto-développement
- Respecter les normes de qualité, les exigences réglementaires et les politiques de l'entreprise
Activités quotidiennes
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau pour les utilisateurs finaux
- Router les problèmes vers les groupes de support internes appropriés
- Gérer les relations avec les fournisseurs et collaborer avec le personnel de support
- Administrer l'accès utilisateur dans divers systèmes
- Documenter et gérer les problèmes via le système de suivi des appels
Profil recherché
Compétences transversales
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Excellentes compétences en gestion de la relation client et capacité à gérer les situations imprévues
- Capacité à acquérir rapidement de nouvelles informations et volonté de le faire en permanence
Compétences techniques
- Compréhension de l'environnement informatique et disponibilité à apprendre de nouveaux processus et technologies
- Bonne connaissance de Windows OS, MS Office, navigateurs Internet, logiciels antivirus et pare-feu
- Connaissance ITIL serait un atout
Exigences linguistiques
- Excellentes compétences en communication en italien (oral et écrit)
- Connaissance de l'anglais et du français au niveau B2 minimum
Mise en forme par Postule ·
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