logo

Stagiaire Service Client & Qualité – Français & Anglais

GET HOST CONCIERGERIE
localisationMarrakech, Marrakech-Safi, Morocco
Décryptage du poste par Postule AI

À propos du poste

GET HOST, conciergerie spécialisée dans la gestion de locations courte durée en France et au Maroc, recherche un(e) Stagiaire Service Client & Qualité pour rejoindre son équipe au Maroc. Vous travaillerez en télétravail à Marrakech sous la supervision du Team Leader Service Client, avec un focus principal sur le suivi qualité de l'expérience voyageur et un soutien à l'équipe Service Client selon les besoins.

Vos missions principales

  • Gestion des commentaires voyageurs : Rédiger les commentaires laissés aux voyageurs après leur séjour à partir de trames définies, répondre aux avis sur les annonces et veiller à la personnalisation et au respect des délais de publication.
  • Maximiser les 5 étoiles : Relancer systématiquement les voyageurs satisfaits pour les encourager à laisser leur avis et suivre ceux n'ayant pas encore publié de commentaire.
  • Suivi qualité : Analyser les commentaires et retours voyageurs, identifier les signalements (ménage, maintenance, équipements, confort, communication), compiler les informations et les remonter à la property manager.
  • Renfort Service Client : En période de forte activité, répondre aux messages des voyageurs sur les différentes plateformes et traiter les demandes opérationnelles simples.
  • Gestion des litiges : Participer à la préparation et au dépôt des dossiers de litige, rassembler les éléments nécessaires (photos, factures, échanges) et assurer le suivi administratif.

Profil recherché

  • Excellent niveau de français écrit
  • Rigoureux(se), très organisé(e) et attentif(ve) aux détails
  • À l'aise avec les outils informatiques et digitaux
  • Capable de suivre des procédures précises et réactif(ve)
  • Proactif(ve) avec une excellente relation client
  • Connaissance d'Airbnb, Booking, Hostaway ou de la location courte durée (un plus)

Conditions du stage

  • Durée : 6 mois dès que possible
  • Horaires : Lundi au vendredi, 10h-18h (fuseaux horaires Paris)
  • Rémunération : 1 500 à 3 000 DH par mois
  • Profil : Étudiant(e) ou jeune diplômé(e)
  • Lieu : Télétravail basé à Marrakech

Cette description d'emploi a pu être reformatée par Postule pour améliorer sa lisibilité et sa présentation. Le contenu et les informations restent fidèles à l'offre d'emploi originale. .