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Superviseur(euse) bilingue français/anglais (F/H) - Casablanca

Casablanca

CDI/CDDFrançais, AnglaisCentre d’appel / BPOCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Konecta recrute un(e) superviseur(euse) bilingue français/anglais à Casablanca pour encadrer, motiver et développer une équipe de conseillers d'un centre de contacts. Le poste implique le suivi des indicateurs de performance (COPC CX, qualité, productivité, satisfaction) et du coaching de proximité. Une maîtrise parfaite du français et de l'anglais est requise. Le package combine un fixe et une part variable selon objectifs, avec formation continue et perspectives d'évolution.

Vos missions

  • Encadrer, motiver et animer une équipe de conseillers.
  • Suivre les indicateurs de performance (COPC CX, qualité, productivité, satisfaction).
  • Développer les compétences de vos collaborateurs par du coaching de proximité.
  • Porter les valeurs de Konecta (exigence, bienveillance, esprit d'équipe).

Profil recherché

  • Vous avez déjà piloté une équipe et aimez accompagner, motiver et développer les talents.
  • Vous êtes à l'aise avec le reporting et le pilotage des indicateurs de performance.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
  • Vous savez prendre des décisions et accompagner le changement.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

Superviseur(euse) bilingue français/anglais (F/H)

Lieu : Casablanca.

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés. Vous avez déjà piloté une équipe et vous aimez accompagner, motiver et développer les talents ? Chez Konecta, nous savons que la qualité de service passe par la qualité du management.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un rôle clé dans la performance collective.
  • Des équipes engagées et prêtes à progresser avec vous.
  • Des programmes internes de formation managériale.
  • Des perspectives d'évolution vers la direction de site ou le pilotage opérationnel.

Vos missions au quotidien

  • Encadrer, motiver et animer une équipe de conseillers.
  • Suivre les indicateurs de performance (COPC CX, qualité, productivité, satisfaction).
  • Développer les compétences de vos collaborateurs par du coaching de proximité.
  • Porter les valeurs de Konecta (exigence, bienveillance, esprit d'équipe).

Profil recherché

  • Expérience confirmée en management d'équipe (service client, commerce, centre de contacts).
  • Leadership naturel, sens de l'organisation et goût du challenge.
  • Capacité à prendre des décisions et à accompagner le changement.
  • Aisance avec les outils de reporting et de pilotage.
  • Parfaite maîtrise de la langue française et anglaise à l'oral et à l'écrit.

Ce que Konecta vous offre

  • Package attractif (fixe + variable selon objectifs).
  • Formation continue et accompagnement personnalisé.
  • Un environnement structuré où votre leadership fera la différence.

Processus de recrutement

  1. Postulez en ligne.
  2. Échange avec RH et manager.
  3. Mise en situation de management.
  4. Entretien final avec la direction.

Avantages sociaux et autres

  • Prise en charge des frais de transport selon condition.
  • Accès aux avantages Grand groupe.
  • Un environnement de travail agréable avec une démarche QVCT dynamique.
  • Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences garantie.

Informations complémentaires

Amplitude horaire : à communiquer sur place. Salaire net + primes : à communiquer sur place.

Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mise en forme par Postule ·

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