À propos de l'entreprise
Marketing Call Center (MCC), fondée en 2005, est une entreprise spécialisée dans l'excellence de la relation client et la transformation digitale. Avec 1000 talents, MCC accompagne ses partenaires en acquisition, fidélisation et services externalisés (BPO).
Description du poste
Rattaché(e) au DSI, vous assurerez le support technique et la résolution des incidents réseaux de premier et second niveau (N1/N2) pour nos deux sites.
Responsabilités principales :
- Réceptionner, analyser et qualifier les demandes d'assistance et les incidents réseaux via ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité et d'équipements réseaux (routeurs, switchs, pare-feu, points d'accès Wi-Fi, serveurs)
- Monitorer l'état des infrastructures réseaux via outils de supervision et intervenir proactivement en cas d'alerte
- Documenter l'ensemble des interventions et maintenir la base de connaissances à jour
Profil recherché
Formation et expérience :
- Bac+2 à Bac+5 en Réseaux & Télécoms, Informatique ou domaine équivalent
- Expérience probante d'au moins 1 à 2 ans dans un poste similaire (NOC / Helpdesk IT en centre d'appels ou services partagés)
Compétences techniques :
- Solides connaissances des protocoles réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, routing)
- Maîtrise des environnements d'équipements réseaux (Cisco, Fortinet, Huawei, Juniper, etc.)
- Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk) et de supervision (Nagios, Zabbix, SolarWinds)
- Certification réseaux (CCNA, Network+, etc.) : atout majeur
Langues et compétences transversales :
- Anglais courant/bilingue (impératif) : excellente communication orale et écrite avec clients et partenaires anglophones
- Flexibilité horaire : disponibilité totale pour shift de nuit exclusif
- Esprit d'analyse, rigueur, résistance au stress et sens aigu de la satisfaction client
Mise en forme par Postule ·
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