À propos du rôle
Vous assurerez le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs anglophones, en garantissant la résolution rapide des incidents courants et en contribuant à la satisfaction des clients internes et externes.
Responsabilités principales
- Recevoir et traiter les demandes de support via téléphone, mail ou outil de ticketing en anglais
- Identifier et qualifier les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau)
- Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents simples de niveau N1
- Transférer les incidents complexes aux niveaux N2/N3 avec documentation appropriée
- Assurer le suivi et la clôture des tickets dans les délais impartis
- Mettre à jour la base de connaissances et rédiger des procédures simplifiées en anglais
Compétences techniques requises
- Systèmes Windows et Office 365
- Outils de ticketing (Jira, GLPI, ServiceNow ou similaires)
- Bases en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi)
- Connaissances en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
Compétences relationnelles
- Sens du service et orientation client
- Patience et communication claire
- Gestion du stress en environnement multi-tâches
- Capacité à former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT
Langues
Anglais courant obligatoire, français apprécié.
Mise en forme par Postule ·
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