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Technicien Service Desk N2 - Support IT et Leadership d'Équipe

Casablanca

CDI / Temps pleinHybride5–10 ansLicence / Bac+3Français, AnglaisOpérationsInformatique / IT

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Technicien Service Desk N2 expérimenté recherché pour assurer le support de niveau 2 aux utilisateurs du projet April chez Inetum. Le rôle combine la résolution d'incidents complexes, le leadership opérationnel de l'équipe Service Desk et l'amélioration continue des processus. Vous travaillerez dans un environnement IT moderne avec Windows 10/11, Active Directory, M365 et outils ITSM, en garantissant le respect des SLA et la satisfaction des utilisateurs.

Vos missions

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes N2 non traités par le N1, avec liaison N3 et infrastructure
  • Encadrer et motiver l'équipe Service Desk, organiser les tâches et garantir le respect des SLA
  • Rédiger et mettre à jour les guides de résolution, procédures et bonnes pratiques
  • Proposer des optimisations pour réduire les incidents récurrents et produire des rapports réguliers
  • Gérer les situations de crise, fédérer l'équipe et assurer un feedback sur la satisfaction utilisateur

Profil recherché

  • Vous avez au moins 5 ans d'expérience confirmée en support IT N2 et maîtrisez les environnements Windows, Active Directory et M365
  • Vous êtes capable de prendre le lead sur une équipe, de gérer les priorités et de fédérer en situation de crise
  • Vous êtes orienté résultats, rigoureux et avez un esprit d'initiative pour proposer des améliorations continues
  • Vous excellez en communication, avez un excellent sens du service client et maîtrisez les outils ITSM

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rejoignez Inetum en tant que Technicien Service Desk N2 pour assurer le support de niveau 2 aux utilisateurs du projet April. Vous serez responsable de la résolution efficace des incidents complexes, de la coordination de l'équipe Service Desk et de la garantie d'une qualité de service optimale.

Responsabilités principales

  • Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes non traités par le N1, en assurant une liaison efficace avec les équipes N3 et infrastructure pour les problèmes critiques
  • Encadrer et motiver l'équipe Service Desk, organiser la répartition des tâches et garantir le respect des SLA
  • Rédiger et mettre à jour les guides de résolution, les procédures et les bonnes pratiques
  • Proposer des optimisations pour réduire les incidents récurrents et produire des rapports réguliers sur les tickets
  • Gérer les situations de crise, fédérer l'équipe et assurer un feedback régulier sur la satisfaction des utilisateurs

Qualifications requises

  • Bac+3/5 en informatique ou équivalent
  • Expérience confirmée de 5 ans minimum en support IT (Service Desk N2)
  • Maîtrise de Windows 10/11, Active Directory, M365 et outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira)
  • Capacité démontrée à prendre le lead sur une équipe et gérer les priorités
  • Excellente communication, sens du service client et orientation résultats
  • Français obligatoire, Anglais apprécié

Compétences clés

  • Maîtrise des environnements bureautiques et réseaux de base
  • Organisation, rigueur et esprit d'initiative
  • Capacité à gérer des situations de crise et à fédérer l'équipe
  • Amélioration continue et orientation résultats

À propos d'Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays. Présent au Maroc depuis plus de 20 ans avec 800 collaborateurs, Inetum Maroc se positionne comme un acteur majeur du numérique local. L'entreprise valorise la proximité, l'agilité, l'innovation et la responsabilité, et a obtenu le label Feel Good 2025 pour son engagement envers le bien-être et le développement des compétences.

Mise en forme par Postule ·

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