Technicien Helpdesk Hispanophone

À propos du poste

Rejoignez Inetum, leader européen des services numériques, en tant que Technicien de Support Helpdesk. Vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance via téléphone, e-mail, chat et ticketing, en français et en espagnol. Vous résoudrez les incidents de premier niveau et escaladerez les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.

Missions principales

• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques

Compétences techniques requises

• Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
• Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
• Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
• Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
• Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles

Compétences linguistiques

• Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
• Français courant

Compétences comportementales

• Excellente communication et sens du service client
• Capacité d'écoute et pédagogie
• Rigueur, autonomie et réactivité
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités

Profil recherché

• Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.)
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
• Expérience dans un environnement international (atout)
• Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent (plus)