À propos du poste
Rejoignez Inetum, leader européen des services numériques, en tant que Technicien de Support Helpdesk. Vous assurerez l'assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance via téléphone, e-mail, chat et ticketing, en français et en espagnol. Vous résoudrez les incidents de premier niveau et escaladerez les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées.
Missions principales
- Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs
- Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents)
- Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3)
- Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances
- Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
Compétences techniques requises
- Maîtrise des environnements Windows et/ou macOS
- Connaissances en administration de postes de travail, réseaux, outils bureautiques et messageries (Office 365, Google Workspace, etc.)
- Utilisation d'outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.)
- Bases en cybersécurité et gestion des accès utilisateurs
- Compétences en diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
Compétences linguistiques
- Espagnol courant (écrit et oral) obligatoire
- Français courant
Compétences comportementales
- Excellente communication et sens du service client
- Capacité d'écoute et pédagogie
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
Profil recherché
- Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.)
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire
- Expérience dans un environnement international (atout)
- Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalent (plus)
Mise en forme par Postule ·
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