Présentation de l'établissement
Accor recrute un Agent de réservation pour le Fairmont Royal Palm Marrakech, au cœur d'une oliveraie centenaire dominée par l'Atlas, à vingt minutes de Marrakech. L'établissement compte 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un spa de 3 500 m², un centre sportif avec une piscine de 2 000 m², un golf de 18 trous et un club enfant unique.
Description du poste
Rattaché(e) au Responsable Réservations, vous assurez notamment les missions suivantes :
- Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant
- Réserver et consigner les demandes de réservation dans le système en place
- Tenir à jour les listes de réservation et veiller, si nécessaire, à l'exactitude des données
- Mettre à jour les réservations pour assurer un processus d'arrivée et de départ parfait
- Répondre rapidement aux questions par téléphone ou par courriel
- Informer efficacement les clients sur les services proposés
- Respecter les politiques, procédures et standards de service du département
- Autres tâches confiées selon les besoins
Profil recherché
- Expérience antérieure en relations clients
- Connaissance des applications Microsoft Windows
- Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à résoudre les problèmes
- Sens des responsabilités et fiabilité
- Capacité à travailler efficacement sous pression, dans un environnement au rythme soutenu
- Aptitude au travail en équipe
- Attention portée aux besoins des clients, avec calme et courtoisie à tout moment
Avantages collaborateurs
Surclassements offerts, séjours prolongés, tarifs préférentiels dans les établissements Fairmont & Raffles, réductions sur la restauration et le bien-être, ainsi que diverses attentions.
Nos valeurs
Respect, excellence, appartenance, autonomisation et intégrité. Fairmont s'engage à créer un environnement inclusif où la diversité des talents peut pleinement s'épanouir, et accueille avec enthousiasme des candidats issus de tous horizons.
Mise en forme par Postule ·
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