Accor

Agent Front Desk – Fairmont La Marina Rabat Salé

RabatPubliée il y a moins de 3 jours

CDISur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisHôtellerie / TourismeTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Le Fairmont La Marina Rabat Salé recrute un Agent Front Desk rattaché au Superviseur de Réception. Le poste couvre l'accueil et l'accompagnement des clients (check-in, check-out, facturation, encaissement), la vente incitative vers les points de vente de l'hôtel, le suivi des demandes clients, la gestion des plaintes et des fonds de caisse. Un bac+2 en gestion hôtelière, au moins 2 ans d'expérience au service Réception et la maîtrise du français et de l'anglais sont demandés.

Vos missions

Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l'encaissement selon les standards de la chaîne
Proposer en permanence une expérience personnalisée et promouvoir les points de vente de l'hôtel (restaurants, bars, Spa) par la vente incitative
Accompagner les clients dans leur chambre, attribuer les chambres selon leurs souhaits et assurer le suivi de leurs demandes
Gérer les fonds de caisse, les passages de caisse, ainsi que le suivi et la communication autour des plaintes
Promouvoir le programme de fidélisation ALL et participer aux séances d'information et de formation du service
Respecter les politiques, procédures et normes de service du département et de la compagnie

Profil recherché

Vous avez au moins 2 ans d'expérience au service Réception d'un hôtel
Vous aimez accueillir les clients et leur proposer une expérience personnalisée
Vous avez le sens de la vente, de l'initiative et de l'adaptation
Vous maîtrisez le français et l'anglais
Vous savez garder votre calme et rester souriant en toutes circonstances

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.