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Accor

Agent Royal Service - Hôtellerie de Luxe

Rabat

CDISur site1–3 ansBac+2 (BTS / DUT / DEUG)Français, AnglaisService client / SAVTourisme / Hôtellerie

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Rejoignez Accor en tant qu'Agent Royal Service au Fairmont La Marina Rabat-Salé. Vous serez l'ambassadeur de l'excellence hôtelière, offrant un service personnalisé et anticipatif aux clients. Ce rôle combine gestion des demandes clients, coordination avec les départements et respect des standards de luxe Fairmont. Idéal pour les professionnels du service hôtelier passionnés par l'excellence et l'expérience client.

Vos missions

  • Offrir un service professionnel et personnalisé conforme aux standards Fairmont
  • Gérer efficacement les appels, messages, wake-up call et demandes de conciergerie
  • Enregistrer et suivre les demandes clients dans le système PMS Opera
  • Effectuer les réservations de restaurants, activités et services de l'hôtel
  • Coordonner avec les différents départements pour assurer un suivi optimal des demandes
  • Renseigner les clients sur les installations et services proposés par l'établissement

Profil recherché

  • Vous avez au minimum 2 ans d'expérience en hôtellerie, réception ou service client
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais
  • Vous êtes passionné par le service client et l'excellence hôtelière
  • Vous êtes capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme
  • Vous êtes disponible pour travailler en horaires flexibles

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat-Salé. Vous assurerez un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.

Principales missions

  • Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont
  • Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients
  • Enregistrer et assurer le suivi des demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS)
  • Gérer les wake-up call, les messages et les demandes de conciergerie
  • Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des différents services de l'hôtel
  • Renseigner les clients sur les installations, services et expériences proposés par l'établissement
  • Assurer la coordination avec les différents départements pour un suivi optimal
  • Respecter les procédures opérationnelles, de sécurité et les standards de qualité Fairmont

Qualifications requises

  • Bac+2 en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent
  • Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Royal Service, Réservations ou Service Client, idéalement en hôtellerie de luxe
  • Excellente communication et sens du service client
  • Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité
  • Esprit d'équipe, sens de l'organisation et souci du détail
  • Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office
  • Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais
  • Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés

Mise en forme par Postule ·

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