Market Wave

Chargé(e) de clientèle francophone

Marrakech

4 500 DH par moisCDI/CDDSur site0–1 anFrançaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Market Wave, spécialisée en relation client et externalisation depuis 2012, recrute des Chargé(e)s de clientèle francophones à Marrakech. Vous serez responsable de la gestion des demandes clients via plusieurs canaux, de l'identification des besoins, du traitement des réclamations et de la contribution aux objectifs de qualité et satisfaction client. Une première expérience en relation client est appréciée, mais les débutants motivés sont bienvenus.

Vos missions

  • Prendre en charge les demandes clients via téléphone, e-mail et chat selon l'activité.
  • Identifier les besoins des clients et proposer des réponses adaptées et pertinentes.
  • Assurer le traitement et le suivi des demandes conformément aux procédures internes.
  • Résoudre les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité.
  • Renseigner et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
  • Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, satisfaction client et productivité.

Profil recherché

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et avez d'excellentes capacités de communication.
  • Vous avez une réelle empathie et aimez aider les clients à résoudre leurs problèmes.
  • Vous êtes rigoureux, réactif et capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Vous cherchez une première expérience en relation client ou souhaitez progresser dans ce domaine.
  • Vous êtes autonome, travaillez bien en équipe et êtes motivé par les défis.

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Market Wave recrute des Chargé(e)s de clientèle francophones pour renforcer ses équipes à Marrakech. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et aurez pour mission de leur garantir une expérience de qualité, à travers un accompagnement professionnel, personnalisé et efficace.

Principales missions

  • Prendre en charge les demandes des clients via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail et/ou chat).
  • Identifier les besoins des clients et leur apporter des réponses claires, pertinentes et adaptées.
  • Assurer le traitement et le suivi des demandes dans le respect des procédures internes.
  • Résoudre les réclamations avec professionnalisme, empathie et réactivité.
  • Renseigner et mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion.
  • Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de productivité.

Profil recherché

  • Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
  • Très bonnes capacités de communication, d'écoute et de reformulation.
  • Sens du service client, empathie et aisance relationnelle.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à naviguer entre plusieurs applications.
  • Rigueur, réactivité, autonomie et esprit d'équipe.
  • Capacité à gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme.

Avantages

  • Environnement de travail professionnel, dynamique et multiculturel.
  • Formation initiale et accompagnement opérationnel.
  • Encadrement de proximité et suivi régulier de votre progression.
  • Perspectives d'évolution interne selon vos compétences et performances.
  • Rémunération composée d'un salaire fixe et de primes selon les conditions de l'activité.

Mise en forme par Postule ·

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