À propos de TELUS Digital
TELUS Digital est le leader mondial en matière d'innovation dans l'expérience client numérique. Nous concevons et offrons des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales innovatrices. Nous favorisons l'innovation grâce à un travail d'équipe dynamique, une pensée agile et une culture bienveillante. TELUS Digital offre des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde.
Le Poste
Nous recherchons des Chargées de clientèle bilingues français/anglais pour rejoindre notre équipe à Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans la rétention et la fidélisation de nos précieux clients. Vous contribuerez activement à la satisfaction client en assurant un suivi de qualité et en renforçant les liens avec notre clientèle.
Missions principales
- Gérer les appels entrants et sortants de manière proactive pour accompagner les clients
- Identifier les besoins clients et proposer des solutions personnalisées pour garantir leur satisfaction
- Mettre en œuvre des stratégies visant à prévenir le désabonnement et encourager la fidélité
- Traiter les réclamations et résoudre les problèmes dans le respect des procédures établies
- Mettre à jour et suivre les dossiers clients dans le système d'information
- Participer à l'amélioration continue des processus de rétention et de fidélisation
Profil Recherché
Vous devez posséder un niveau d'études équivalent au Bac, idéalement dans des domaines liés aux métiers des centres d'appels. Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, de préférence au sein d'un centre d'appels, est vivement souhaitée.
Compétences requises
- Excellentes compétences en communication en français et anglais (oral et écrit)
- Forte capacité d'écoute et grande patience
- Excellente gestion du stress et sens du service client
- Orientation solutions et dynamisme
- Maîtrise des outils informatiques et des CRM classiques
Mise en forme par Postule ·
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