À propos de l'entreprise
Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. Nous opérons dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.
Votre mission
En tant que chef de projet, vous pilotez les opérations d'un centre de contacts et assurez l'atteinte des objectifs stratégiques :
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Piloter les indicateurs opérationnels, de rentabilité, de marge, du turnover et de l'absentéisme
- Gérer les rapports d'activité au top management et participer aux réunions avec les clients
- Manager une équipe de superviseurs senior : fixation des objectifs, évaluation de performance et développement des compétences
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives
- Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social
Profil recherché
- Formation supérieure en gestion ou management
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
- Minimum 3 à 4 ans d'expérience en tant que manager senior en centre de contacts
- Capacités analytiques fortes pour piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Sens du relationnel et capacité à manager de grandes équipes (100+ personnes)
- Réactivité, proactivité et leadership affirmé
Ce que nous offrons
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Assurance santé et retraite complémentaire
- Service de restauration à prix réduits
- Accès gratuit à la salle de sport avec coach dédié
- Possibilités d'évolution professionnelle et développement continu
Mise en forme par Postule ·
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