Votre mission
En tant que chef de projet, vous assurez un rôle clé dans la gestion opérationnelle d'un centre de contacts. Vous pilotez les performances qualitatives et quantitatives, managez une équipe de superviseurs senior et garantissez l'excellence opérationnelle.
Responsabilités principales
- Veiller à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Piloter les indicateurs opérationnels, de rentabilité, de marge, du turnover et de l'absentéisme
- Gérer régulièrement les rapports d'activité au top management et participer aux réunions avec les clients
- Manager une équipe de superviseurs senior : encadrement administratif, fixation des objectifs, évaluation de performance et gestion de la montée en compétence
- Analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives
- Gérer les incidents de production et maintenir un bon climat social
- Veiller au respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
Profil recherché
- Formation supérieure en gestion ou management
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais
- Expérience minimale de 3 à 4 ans en tant que manager senior en centres de contacts, idéalement sur des comptes anglophones ou internationaux
- Capacités analytiques fortes pour piloter les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Esprit de synthèse et excellent relationnel
- Capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes)
- Réactivité, proactivité et leadership affirmé
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, salle de sport gratuite avec coach, crèche d'entreprise ou subvention crèche
Mise en forme par Postule ·
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