Votre mission
Rattaché au chef de projet, vous pilotez l'excellence opérationnelle d'un centre de contacts en veillant à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Responsabilités principales
- Manager et animer une équipe de superviseurs avec coaching, points individuels réguliers et réunions d'équipe
- Veiller au respect des processus et normes qualité du client et de Concentrix
- Analyser les indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place les actions correctives
- Piloter le turnover et l'absentéisme en mettant en place les plans d'action nécessaires
- Assurer l'encadrement administratif de l'équipe (congés, absences, retards)
- Gérer les incidents de production et alerter sur les problèmes impactant la productivité
Profil recherché
- Formation supérieure en management ou gestion
- Maîtrise parfaite de l'allemand et de l'anglais
- Expérience probante de 4 ans minimum en tant que manager senior en centres de contacts
- Grandes capacités analytiques et sens de l'anticipation
- Leadership et fortes aptitudes managériales
- Organisé, rigoureux, avec excellentes qualités relationnelles
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et de la téléphonie
Ce que nous vous offrons
- Possibilités d'évolution éthique et équitable
- Opportunités de développement professionnel
- Rémunération attractive avec prime de performance périodique
- Avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration subventionnée, salle de sport gratuite, crèche d'entreprise ou subvention
Mise en forme par Postule ·
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