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Conseiller Client Bilingue - Service Client

Dcheira El Jihadia

CDI / Temps pleinSur site0–1 anBacFrançais, AnglaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Poste de Conseiller Client Bilingue au sein d'une équipe de service client. Vous traiterez les appels entrants et sortants, résoudrez les problèmes clients et assurerez la satisfaction selon les KPIs contractuels. Idéal pour débuter dans le service client avec une formation et un encadrement fournis. Basé à La Charguia, Tunisie, en contrat à temps plein.

Vos missions

  • Assurer que le service livré respecte les indicateurs clés de performance (KPIs) contractuels
  • Clarifier les besoins des clients et fournir des solutions appropriées en utilisant les outils disponibles
  • Écouter attentivement les clients, démontrer de l'empathie et construire une relation positive
  • Accueillir les clients de manière courtoise et professionnelle selon les procédures établies
  • Documenter les informations dans la base de données de suivi des appels et maintenir la précision des dossiers
  • Participer aux activités d'amélioration de la satisfaction client et de la performance commerciale

Profil recherché

  • Vous débutez dans le service client et recherchez une formation structurée
  • Vous êtes bilingue français-anglais et à l'aise avec la communication multilingue
  • Vous êtes patient, courtois et orienté vers la satisfaction client
  • Vous êtes capable de gérer un environnement de travail rapide et répétitif
  • Vous êtes flexible et disponible pour les rotations de quarts de travail

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du poste

Le Conseiller Client Bilingue assure le support client via appels entrants, appels sortants ou Internet selon les besoins du client. Ce rôle consiste à fournir un support client et résoudre les problèmes courants relatifs aux produits ou services du client.

Responsabilités principales

  • Assurer que le service livré aux clients respecte les indicateurs clés de performance (KPIs) contractuels
  • Clarifier les besoins des clients, utiliser les outils de support et fournir des solutions appropriées
  • Écouter attentivement les besoins et préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme
  • Accueillir les clients de manière courtoise et professionnelle selon les procédures établies
  • Maintenir une connaissance de base des produits et services du client
  • Documenter les informations dans la base de données de suivi des appels et préparer un travail complet et précis

Profil du candidat

  • Diplôme d'études secondaires avec 3 à 6 mois d'expérience pertinente
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale
  • Fortes compétences informatiques et connaissance des PC
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, flexibilité et adaptation rapide aux changements
  • Patience, attention aux détails et orientation client
  • Capacité à travailler en équipe et de manière indépendante
  • Disponibilité pour les rotations de quarts de travail

Environnement de travail

Environnement de travail rapide et à haute production. Travail avec supervision étroite et procédures clairement définies. Apprentissage progressif de la terminologie client et des normes opérationnelles.

Mise en forme par Postule ·

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