Décryptage du poste par Postule AI
Décryptage du poste par Postule AI
Généré automatiquement par Postule AI à partir de l’offre.
À propos du poste
Le Conseiller Client Bilingue assure le support client via appels entrants, appels sortants ou Internet selon les besoins du client. Ce rôle consiste à fournir un support client et résoudre les problèmes courants relatifs aux produits ou services du client.
Responsabilités principales
- Assurer que le service livré aux clients respecte les indicateurs clés de performance (KPIs) contractuels
- Clarifier les besoins des clients, utiliser les outils de support et fournir des solutions appropriées
- Écouter attentivement les besoins et préoccupations des clients avec empathie et professionnalisme
- Accueillir les clients de manière courtoise et professionnelle selon les procédures établies
- Maintenir une connaissance de base des produits et services du client
- Documenter les informations dans la base de données de suivi des appels et préparer un travail complet et précis
Profil du candidat
- Diplôme d'études secondaires avec 3 à 6 mois d'expérience pertinente
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale
- Fortes compétences informatiques et connaissance des PC
- Capacité à gérer plusieurs tâches, flexibilité et adaptation rapide aux changements
- Patience, attention aux détails et orientation client
- Capacité à travailler en équipe et de manière indépendante
- Disponibilité pour les rotations de quarts de travail
Environnement de travail
Environnement de travail rapide et à haute production. Travail avec supervision étroite et procédures clairement définies. Apprentissage progressif de la terminologie client et des normes opérationnelles.
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