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Conseiller Client Back Office - Meknès (F/H)

Meknès

CDI / Temps pleinSur site0–1 anFrançais, AnglaisService client / SAVCentres d’appel / BPO

L’essentiel du poste

Résumé par Postule AI

Concentrix recrute un Conseiller Client Back Office basé à Meknès pour traiter les demandes clients via canaux écrits (emails, chats, formulaires). Le rôle combine résolution de problèmes, assurance qualité et fidélisation client. Bilingue français-anglais requis. Contrat full-time avec avantages sociaux attractifs, horaires flexibles et télétravail possible après intégration.

Vos missions

  • Traiter les demandes et sollicitations des clients par canaux écrits avec suivi précis et structuré
  • Analyser les demandes, identifier les solutions adaptées et traiter les réclamations
  • Respecter les procédures internes et normes de qualité dans chaque interaction
  • Proposer des réponses personnalisées pour renforcer la confiance et la relation client
  • Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction client

Profil recherché

  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Vous êtes organisé, autonome et avez une excellente communication
  • Vous êtes passionné par la satisfaction client et les défis
  • Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies

Généré automatiquement à partir de l’offre. Postule AI peut se tromper : vérifiez auprès de l’employeur.

À propos du rôle

Rejoignez Concentrix, une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays, spécialisée dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers. En tant que Conseiller Client Back Office, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de chaque demande en opportunité.

Responsabilités principales

  • Traiter les demandes clients avec précision via des canaux écrits (emails, formulaires en ligne, chats) avec un suivi structuré
  • Résoudre les problèmes efficacement en analysant les demandes et en identifiant des solutions adaptées
  • Assurer la qualité et la conformité en respectant les procédures internes et les normes de qualité
  • Contribuer à la fidélisation des clients en proposant des réponses personnalisées

Avantages offerts

  • Rémunération attractive avec primes de langue, régularité et performance
  • Assurance santé avantageuse et retraite complémentaire après un an
  • Horaires flexibles avec possibilité de télétravail après intégration
  • Accès gratuit à la salle de sport et transport assuré
  • Formation continue et environnement de travail dynamique

Profil recherché

  • Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (écrit et oral)
  • Excellent sens de la communication, organisé, autonome et attitude positive
  • Maîtrise des outils digitaux et curiosité pour les nouvelles technologies
  • Enthousiasme face aux défis et passion pour la satisfaction client

Processus de recrutement

  1. Tests en ligne (1h) : évaluation des compétences linguistiques, techniques et personnalité
  2. Échange téléphonique exploratoire avec l'équipe recrutement
  3. Entretien en présentiel pour valider les compétences et aligner les ambitions

Mise en forme par Postule ·

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