Description du poste
En tant que Conseiller·ère client senior bilingue | Care & Tech à Rabat, vous assurez au quotidien la prise en charge complète des demandes des client·es, par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un haut niveau de qualité de service. Vous analysez les besoins, conseillez les client·es, résolvez leurs problématiques techniques et suivez les dossiers jusqu'à leur clôture.
Vous contribuez à l'amélioration continue des processus en remontant les points de friction et en proposant des solutions. Vous accompagnez également les profils juniors de l'équipe, en partageant les bonnes pratiques et en participant à leur montée en compétence.
Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Cnexia à Rabat.
Profil recherché
- Orientation client et satisfaction : capacité à assurer une haute satisfaction client, à gérer les contacts client avec professionnalisme et à offrir un conseil adapté et personnalisé.
- Communication et relationnel : excellentes compétences en communication orale et écrite en français, et maîtrise d'une seconde langue (souvent l'anglais).
- Support et assistance : expérience confirmée en support client, traitement des demandes complexes, résolution de problèmes techniques et suivi rigoureux des tickets.
- Compétences techniques : aisance avec les outils digitaux, les CRM et les plateformes de ticketing, capacité à comprendre les aspects techniques des produits et services.
- Expérience et savoir-être : expérience significative dans un rôle de conseil ou de service client, idéalement en centre de contacts, sens de l'écoute, gestion du stress, esprit d'équipe.
Avantages
- Formation rémunérée dès le premier jour
- Contrat à durée indéterminée
- Sécurité sociale
- Primes déplafonnées
- Assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant
- Transport assuré selon les zones desservies
Conditions
Amplitude horaire : 24h/24
Rémunération : salaire net + primes, à discuter
Mise en forme par Postule ·
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